郁悶啊。第一個單子，居然遭到投訴。
以色列的客戶分別下兩個單子，是有裝備關(guān)系。老板報價單時候說要一起出貨，我說好。其實(shí)他更深層的層意思是要我們組裝之后再一起出貨，可是我沒有理解。而且客戶在第二個單子說要自己組裝，我理解錯誤了，就沒有把有組裝關(guān)系告訴生產(chǎn)。
導(dǎo)致結(jié)果：客戶說裝不上，他推測原因是：我們沒有完全按照他們的規(guī)格來生產(chǎn);還有個鍵是錯位;還說我們的另一個工件沒有達(dá)到他們的要求。
根本原因：快速模型存在+—0.2MM的公差，出現(xiàn)0.1MM的差距是很正常的。如果是同時生產(chǎn)，生產(chǎn)上可以做調(diào)整；（不是同時生產(chǎn))另我們在出貨之前，知道是裝配關(guān)系先裝備也可以做調(diào)整（我沒有告訴生產(chǎn)有裝備關(guān)系）。另外一個工件我們也是按照數(shù)據(jù)表做的，很難控制，只能做到一個范圍。
老板讓我和客戶溝通，老是說我很簡單的一個問題弄得這么復(fù)雜，還說客戶根本沒有把原因說清楚，客戶說的東西是一個表像，我們要找到根本原因，要重做也要知道怎么重做，這樣才能達(dá)到客戶的要求。
可是，我的客戶是采購部門，什么都不懂，比我還門外漢。我自己第一次遇到這樣的問題，根本就沒有一個方向。說要問原因，我問了，客戶就籠統(tǒng)的回答了，還說了一句：i hope i explained myself clearly. 我覺得在問原因這一塊我還是有不明白的。比如我應(yīng)該問，這個工件的別針和孔是不是相配的很好，那個槽怎么樣，或者別的很具體的問題。而不是就問客戶什么原因，這樣他加上了自己推測的原因（可能是不正確的原因),我在做解釋就很被動。說白了，我不專業(yè)?？墒抢习錹r其他業(yè)務(wù)員也沒有給我很專業(yè)的參考意見，畢竟我才剛來2個月。
所以在和老板，跟單解釋我的原因的時候，自己覺得很委屈，覺得我確實(shí)是在和客戶溝通，其實(shí)遇到這樣的事情，如果比較專業(yè)完全可以改變自己的位置，不像現(xiàn)在這么被動。
方案：可以寄原來的工件回來，我們研究原因重做，在將新舊工件一起寄給客戶。并問客戶在原來工件的基礎(chǔ)之上更加具體的要求，現(xiàn)在在等客戶答復(fù)。
。。。各位再分析一下我的狀況吧。。。。讓我更深刻的批判自己，這樣才有進(jìn)步。
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熟悉產(chǎn)品是第一位的
謝謝各位，可是快速模型和模具這一塊，都是按照客戶圖紙來做的，幾乎沒有相同的單子。。。 不過，我確實(shí)應(yīng)該多了解我們的工藝。。。 再說個好消息，這個客戶把我介紹給了他的同事，現(xiàn)在還剛開始聯(lián)系～ 我對機(jī)械還真是很白癡啊～
是滴，熟悉產(chǎn)品知識真的很重要的
我現(xiàn)在做機(jī)器也覺得很吃力涅
同意1.2樓朋友
6樓 的 對女孩子有偏見嗎？ 女孩子為什么找沒技術(shù)含量的?？？
女孩子還是找那些沒有技術(shù)含量的 比較好吧
尊重客戶的要求,按訂單要求備貨好很重要!
依我看，樓主在談業(yè)務(wù)中，應(yīng)該注意細(xì)節(jié)。
同意1，2樓。
先學(xué)學(xué)產(chǎn)品知識吧。
熟悉產(chǎn)品知識真的很重要啊！
