積極主動(dòng)地向客戶問(wèn)清是什么問(wèn)題,越細(xì)節(jié)越好. 真誠(chéng)道歉并告訴客戶你會(huì)以最快的速度查明出問(wèn)題的原因. 接下來(lái)就要對(duì)這個(gè)問(wèn)題以最快的速度進(jìn)行追溯查明出在哪兒，與有關(guān)部門研究糾正措施避免以后再發(fā)生類似問(wèn)題。 盡快將你得到的這些信息回復(fù)給客戶并積極同客戶協(xié)商返修或補(bǔ)做等事宜。
