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??? 昨天接待了一個澳大利亞的客人,覺得很有意思所以寫下來與大家分享下下!??

??????? 準(zhǔn)備:先與他電話聯(lián)系問清他的車子什么時候能到,他很客氣的,對我講真的不好意思打擾你們,到之前會電話給我.這樣我就直接等他電話,等他到了車站直接派車去接,不過本人一定也要去的,因為我們司機(jī)不會講英語的.??

???????? 吃過中飯休息后,一點(diǎn)鐘,電話響了,這個家伙直接來了用中文的介紹,你好,我是Mark,i m arrived at your city,i will find someone tell you where i m staying,于是一個中國女人對我講,他現(xiàn)在在.....我說謝謝,我知道了,把電話給他.然后告訴他:just waitting at your place now ,i will come in ten miniutes........bye......?? 車子到了,我看到一個身材高大的外國人正在一個小店旁邊等著呢,我過去說,hi,r u Mark?he told me right,it's me.然后他對那個店里的人用外國普通話說,謝謝你們........然后回頭對我說,My friends,暈,真會吹牛.問過他是否有吃中飯,他說吃過了,所以直接駕車回公司......本以為還要帶他去吃飯呢..........??

???????? 到了公司,把他安排到會議室,讓他稍等,我要做些準(zhǔn)備,并且要相關(guān)部門的人過來,畢竟他是負(fù)責(zé)品質(zhì)的,有很多技術(shù)含量的東西我是獨(dú)擋不了的.?? ?

??? 人都到了,做過簡單的自我人員及職位介紹后,我們步入正題:

一.簡述此行目的及需要我們配合的事宜;

二.相互介紹各公司主要發(fā)展史及業(yè)務(wù)范圍等與合做相關(guān)的產(chǎn)品,供應(yīng)商,市場及合作伙伴等;

三.請我們品質(zhì)及研發(fā)人員留下做進(jìn)上步溝通,包括我們對供應(yīng)商的審核程序,進(jìn)料檢驗程序,不合格品處理程序,檢測設(shè)備使用人員,使用頻率,操作標(biāo)準(zhǔn),操作記錄及設(shè)備維護(hù)情況.每一步都了解到最終端的操作細(xì)節(jié)并且都要找出相應(yīng)的實(shí)物對應(yīng),認(rèn)真的一塌糊涂,不得不佩服確實(shí)是專業(yè)的品質(zhì)經(jīng)理人;

四.到生產(chǎn)現(xiàn)場考查,從產(chǎn)線第一步開始,運(yùn)作程序他是肯定了解的,但是我們的操作細(xì)節(jié),甚至包括操作看板上的數(shù)字標(biāo)簽都要問清,這下我犯難了,我自己也不知道,我在車間的時間很少的了,所以只能請生產(chǎn)主管現(xiàn)場解說,我做翻譯了,累得我滿頭是汗呀,終于搞定,這家伙給了一句:You really did a good job.還有操作人員的培訓(xùn),5S,8D,PPAP,PSW等等.更多細(xì)節(jié),我就不多說了,免得學(xué)浪費(fèi)大家時間;

????? 五.到了六點(diǎn)左右,終于把現(xiàn)場的問題處理完畢,回到辦公室開始做問題總結(jié): 我們?nèi)绾巫銎焚|(zhì)成本控制,重要的是如何能使客戶從中受益,同時我們?nèi)绾伟殉霈F(xiàn)的品質(zhì)問題解決,解決出現(xiàn)問題的成本是否大于我們采取杜絕這一問題出出的成本,如何阻止已經(jīng)出現(xiàn)的問題再次發(fā)生,最后給我們一些建議,并且說不要因為客戶提出建議而去做,而是我們確實(shí)需要做,而且確實(shí)需要做并且做的有使我們受益的效果.

????? 六.告之我們我們合作的機(jī)率及現(xiàn)有的競爭對手及下次其它部門下次來訪等事宜.終于,今天的工作算是完成了.

????? 七.最后一步,大家應(yīng)該都知道了,一起用餐了.這是我們與客人交流的最好時機(jī),不談?wù)嬲臉I(yè)務(wù),但是要從中獲得業(yè)務(wù)信息,我就不說的太明白了.這家伙真的非常有意思,把餐桌上的氣氛搞的很活越,幸好,我們老總英文不錯,不用我做多的翻譯工作,對他與其他同事的交流要少些,所以我就不用說太多了.????

? 九點(diǎn)半,用餐完畢,安排司機(jī)送他回程;雖然有些忙,不過真的希望能夠把這項業(yè)務(wù)搞定…….后面的工作還有很多,大家為我祝福吧………….