在外貿(mào)交易中,業(yè)務(wù)員成交一單那都是一波三折,超級(jí)糾結(jié)的,在論壇上經(jīng)??吹酵袀兏鞣N訴苦,各種哀怨,感嘆成單難,其實(shí),在很多一波三折的單子中,很多都是業(yè)務(wù)員犯的低級(jí)的小錯(cuò)誤,這里介紹幾種,給外貿(mào)業(yè)務(wù)員們引以為戒。
一、產(chǎn)品報(bào)價(jià)錯(cuò)誤
這真的是一個(gè)低級(jí)的錯(cuò)誤,這個(gè)錯(cuò)誤多是由業(yè)務(wù)員的粗心造成的??ㄗ鐾赓Q(mào)已經(jīng)兩年多了,算是老業(yè)務(wù)員了,但還是沒逃過粗心的錯(cuò)誤。有個(gè)客戶訂了70000多美金的貨,后來,又決定再追加2000套,卡卡在報(bào)價(jià)時(shí)給的是最低價(jià),但是,最低價(jià)后面的單位卻沒有寫。因?yàn)橐惶桩a(chǎn)品是兩個(gè),2000套就是4000個(gè),但是,因?yàn)閳?bào)價(jià)后面沒單位,實(shí)際報(bào)的價(jià)格是一個(gè)的價(jià)格,但是,客戶卻以為是一套。后來,后來雙方也是各種糾結(jié)、交涉,卡卡方作出一些退步才完。報(bào)價(jià)單位沒寫,這個(gè)錯(cuò)誤真是夠低級(jí)的呢。
二、為了留住客戶瞎承諾
相信這個(gè)錯(cuò)誤,很多外貿(mào)業(yè)務(wù)員在菜鳥時(shí)期都犯過。業(yè)務(wù)員剛開始時(shí),難得找到一個(gè)客戶,一旦有了一個(gè)客戶,恨不得打起萬分的精神來接待,希望能夠成單,對(duì)于客戶提出的一些要求,沒有經(jīng)過深思熟慮就同意了。
要知道,在沒有征得老板或者主管的同意,就擅自給客戶自己權(quán)限外的承諾,其風(fēng)險(xiǎn)是需要企業(yè)承擔(dān)的,一旦不能兌現(xiàn),那么,不僅生意做不成,還會(huì)影響企業(yè)的信譽(yù),得不償失。
三、沉醉于客戶的良好合作經(jīng)歷
這一點(diǎn)是很多經(jīng)驗(yàn)老道的業(yè)務(wù)員經(jīng)常犯的錯(cuò)誤,由于和客戶合作過幾次,在N次之后,當(dāng)客戶提出貨到后再付款或付定金的時(shí)候,很多業(yè)務(wù)員也都同意了,就是因?yàn)檫@樣,后來,很多企業(yè)都違約了,貨款收不回來,業(yè)務(wù)員欲哭無淚。
其實(shí),給老客戶一些優(yōu)惠和信任是應(yīng)該的,但是,業(yè)務(wù)員一定要把握一個(gè)度,看其結(jié)果是否是你能承受能解決的,要想全面,小心駛得萬年船。
四、外貿(mào)程序錯(cuò)誤
在外貿(mào)操作中的一些,比如說單證、發(fā)票、報(bào)關(guān)等錯(cuò)誤業(yè)務(wù)員也是犯錯(cuò)不斷,有的是忽略了退稅日期,沒有及時(shí)去辦,有的時(shí)候,當(dāng)時(shí)間只剩下一天時(shí),才匆忙去辦這個(gè)事情。還有的發(fā)票錯(cuò)誤,有的企業(yè)發(fā)票上的信息不一致,到了客戶手中,因?yàn)檫@個(gè)錯(cuò)誤,又要不斷的溝通,希望他們來修改某些內(nèi)容,煩瑣且耽誤事。
外貿(mào)程序中的這些東西比如單證、發(fā)票等,有的十分煩瑣,業(yè)務(wù)員必須要仔細(xì)仔細(xì)再仔細(xì),才能避免不必要的麻煩。
這些低級(jí)的錯(cuò)誤,相信大多數(shù)的外貿(mào)業(yè)務(wù)員都不能避免,為了避免這些錯(cuò)誤,企業(yè)和業(yè)務(wù)員可以運(yùn)用外貿(mào)業(yè)務(wù)管理軟件等管理系統(tǒng)來規(guī)范操作,其實(shí),更重要的還是需要業(yè)務(wù)員工作認(rèn)真仔細(xì)才行。