有的客戶都是在詢價(jià)之后就開始沒有聲音的，就算給對(duì)方發(fā)郵件也是很多不回復(fù)的？
對(duì)于詢價(jià)，這里做個(gè)大概的分類，一般詢價(jià)的情況有以下幾種：
1. 同行收集市場(chǎng)行情
2. 詐騙
3. 是買家，但已經(jīng)有意向的供應(yīng)商，僅收集價(jià)格來和他的意向供應(yīng)商談判用
4. 是買家，目前有合作的供應(yīng)商，想收集其他的供應(yīng)商資料作為備選
5. 當(dāng)下真正有需求的買家
所以，首先，你要判斷詢價(jià)的客戶屬于哪類？如果是： 1和2，大可不理他
3. 這種客戶，當(dāng)下要讓他和你合作比較難，價(jià)格上要考慮清楚才報(bào)出，但如果溝通中以及服務(wù)上能讓他記住你，以后的合作就有機(jī)會(huì)。
4. 這種客戶是需要花比較長的時(shí)間的客情維護(hù)，同樣需要他記住你，買家注重的是價(jià)格的合理，服務(wù)的專業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定。所以平時(shí)溝通要注重細(xì)節(jié)，從溝通中捕獲抓住客戶的關(guān)鍵點(diǎn)。有新產(chǎn)品時(shí)，發(fā)送郵件做個(gè)通知，保持一定的聯(lián)系，說不定買家擴(kuò)充采購范圍時(shí)，你就成了他的采購對(duì)象了。當(dāng)然如果能獲得他的私人聯(lián)系方式，如msn或skype或私人郵箱，能像朋友一樣交往下去，你的成功就水到渠成了。
5. 這種買家一般不會(huì)在詢盤里只是簡單地問價(jià)格，郵件里也會(huì)問及到其他信息，如產(chǎn)品大概要求，或公司情況，或介紹自身公司信息給你參考，這類是重點(diǎn)客戶，也是我們?cè)诟M(jìn)過程中時(shí)效性一定要快的客戶。所以要掌握郵件的效率，一份簡單的報(bào)價(jià)單，要做到信息齊全，比如產(chǎn)品規(guī)格，包裝，付款條件，甚至裝箱數(shù)量。便于客戶收到你的報(bào)價(jià)，就能立即談?wù)撡徺I的具體細(xì)節(jié)。
但，如何判斷客戶是哪種類型呢？
1. 首先自己在google或百度里先查找客戶的信息，有個(gè)初步了解。如果客戶有提供相關(guān)產(chǎn)品的圖片或型號(hào)，也可以搜索看看，說不定能查出是哪家供應(yīng)商的產(chǎn)品。 2.其次不用急著報(bào)價(jià)，回復(fù)郵件時(shí)多問問題，當(dāng)然問問題要講究技巧，不要讓他覺得你在考問他。語氣上要讓客戶覺得是為了更好服務(wù)他，需要了解這些信息。比如客戶： 以前在中國是否購買過這款產(chǎn)品？這次購買這個(gè)款量到底多大？您大概什么時(shí)候需要這批貨？您的付款條件一般是什么，我們一般和客戶合作的交易條件，比如是LC或TT。您對(duì)這款產(chǎn)品的具體規(guī)格要求是什么？我們產(chǎn)品的通用規(guī)格是，比如給客戶提供個(gè)pdf的圖冊(cè)，有規(guī)格，有圖片給客戶參考。簡單地說我們需要了解客戶的真實(shí)需求后，才有的放矢地報(bào)價(jià)，這樣才能拿捏的準(zhǔn)確。而要有的放矢的報(bào)價(jià)，重要的工具就是溝通，與客戶深入地溝通，但溝通是需要技巧的，這些技巧是要慢慢學(xué)習(xí)和積累的。
以上問題也不是建議在一封郵件里都用到，一般和客戶這種深入溝通需要2到3回，所以郵件不要太長，選你認(rèn)為比較關(guān)鍵的問題回復(fù)。這樣深入溝通后，就有更多的機(jī)會(huì)知道客戶不回郵件的原因，只有找到客戶不回郵件的真正原因，你才能對(duì)癥下藥。建議如果是個(gè)比較好的客戶，他沒回郵件，你可以給他電話，或skype上留言，進(jìn)一步溝通，不要輕易地放棄。（轉(zhuǎn)）
