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    外貿(mào)大忌總結(jié)
    瀏覽量:138 | 回復(fù):2 | 發(fā)布時(shí)間:2015-04-27 14:21:44
     普遍不理解“價(jià)格永遠(yuǎn)不是成交的障礙”,卻拿價(jià)格為利器或視價(jià)格為障礙,因此如果哪個(gè)行業(yè)因價(jià)格被做死了,外貿(mào)人員是直接的締造者。

      即使過(guò)了專(zhuān)八, 英語(yǔ) 文法的應(yīng)用能力也普遍極其薄弱,即使不會(huì)成就大的錯(cuò)誤和損失,也是個(gè)不定時(shí)炸彈。

      工作無(wú)計(jì)劃性,不善統(tǒng)籌,屬于“等水開(kāi)了才買(mǎi)米面”一族。

      粗心現(xiàn)象泛濫,是做外貿(mào)工作的大忌。

      搞不懂“耐心方可積累,厚積方可薄發(fā)”的含義。

      產(chǎn)品知識(shí)(產(chǎn)品、工藝、設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)能等)不夠熟悉。

      外貿(mào)、 單證 基礎(chǔ)知識(shí)不扎實(shí),經(jīng)不起綜合運(yùn)用的敲打。

      一犯錯(cuò)就道歉,Sorry成了口頭禪,也成了實(shí)際彌補(bǔ)措施的替代品或掩護(hù)。

      一犯錯(cuò)就找借口,拿生產(chǎn)、技術(shù)部門(mén)或客觀因素作擋箭牌。

      一聽(tīng)客戶來(lái)訪就發(fā)慌。

       英語(yǔ) 聽(tīng)力上聽(tīng)不清還裝懂,不懂又不問(wèn)。

      商務(wù)禮儀概念和知識(shí)缺乏,客人說(shuō)沒(méi)關(guān)系以為就沒(méi)關(guān)系了。

      會(huì)議組織能力差,缺乏一些基本的管理學(xué)知識(shí)的支撐。

      正式場(chǎng)合裝束行頭違背“三色原則”,還不懂就該去查查金正昆的書(shū)。

      接待客戶座次上不懂“客面門(mén)、左為上”,以為真的可以“隨便”。

      與客交談中不懂“細(xì)傾聽(tīng)、勿插話”,此為人際交往之大忌。

      與客見(jiàn)面之禮除了握手還是握手,不了解貼、合、躬。

      懶得動(dòng)筆記錄,以為自己還和讀書(shū)時(shí)一樣腦筋充沛。

      懶得自我總結(jié),做了5年能力上卻落后于做了3年的別人。

      有計(jì)劃,卻無(wú)總結(jié)。

      發(fā)郵件忘記發(fā)附件,補(bǔ)發(fā)時(shí)還裝樣子不作交代。

      回復(fù)或轉(zhuǎn)發(fā)郵件不署名。

      發(fā)開(kāi)發(fā)信時(shí)簽名和聯(lián)系信息不完整。

      似乎永遠(yuǎn)不懂對(duì)Excel文檔要進(jìn)行“打印預(yù)覽”和相應(yīng)調(diào)整。

      超過(guò)2MB的附件,還直接用Email發(fā)送。

      報(bào)價(jià)無(wú)有效期,自己埋下?tīng)?zhēng)議或被動(dòng)的伏筆。

      PI中付款方式表達(dá)混亂或遺失某基本條款。

      看了客人郵件,不深入分析、思索布劃,更不檢查,即行回復(fù),實(shí)為草率。

      報(bào)價(jià)不敢留空間,客人一還價(jià)就把自己置于被動(dòng)。

      報(bào)交期不留空間,生產(chǎn)人員說(shuō)什么就什么,一遇風(fēng)吹草動(dòng),自己必然就陷入不義或食言的局面。

      客人郵件內(nèi)容有五點(diǎn),回復(fù)客人郵件只回兩三點(diǎn)。

      郵件無(wú)條目、條理、層次性,啟承轉(zhuǎn)合置于腦后。

      郵件、文件字體字號(hào)紛雜,明明是西文卻用中文字體或標(biāo)點(diǎn),此想象的存在極為普遍,我這樣說(shuō)了你可能還不理解我的意思。

      不懂或不去了解同行狀況。

      客人不回復(fù),就放棄跟進(jìn),不知去了解或如何去了解原因所在。

      客戶跟進(jìn)方式極其單調(diào),除了重復(fù)追問(wèn)還是重復(fù)追問(wèn),以為客人都是瞎子或傻子。

      所有客戶都同樣對(duì)待,無(wú)差異化策略,不明白“專(zhuān)業(yè)性就是差異化”,而差異化就是體現(xiàn)和落實(shí)在細(xì)節(jié)上的。

      不關(guān)心時(shí)局形勢(shì),連時(shí)下匯率、退稅率是多少都說(shuō)不清。

      5W2H意識(shí)極其淡薄,分析、判斷能力與危機(jī)處理能力不高。

      不能真正意識(shí)到外貿(mào)人員很大部分的職能就是“傳話筒”,往往導(dǎo)致信息流失或失真。

      電腦應(yīng)用水平不高,演示方式與手段有限,直接影響溝通效率。

      不切實(shí)了解“買(mǎi)方市場(chǎng)”的含義,說(shuō)白了就是你的這一個(gè)客人很可能同時(shí)面對(duì)N個(gè)你在中國(guó)的同行企業(yè)。

      郵件主題命名意識(shí)或能力極低,比如只寫(xiě)"Delivery Time",不會(huì)寫(xiě)成"Delivery Time - Order # 12345 - ABC (Factory)"。

      文件存儲(chǔ)命名意識(shí)或能力極低,比如只寫(xiě)"Quote",不會(huì)寫(xiě)成"Quote - # 12345 - ABC (Factory)"。

      緊急確認(rèn)的事情,或需電話溝通的事情,仍然發(fā)郵件與客人確認(rèn),以為案頭的電話只有接聽(tīng)的功能。

      無(wú)備必有患,展會(huì)公關(guān)、接洽能力低。

      不懂在情緒、話題、觀念、生理上與客協(xié)調(diào)一致,致使親和力不高。

      客戶不分級(jí)或分類(lèi),客戶管理意識(shí)薄弱。

      市調(diào)、客調(diào)意識(shí)薄弱,直接影響客管水平。

      經(jīng)濟(jì)學(xué)理論、國(guó)際金融知識(shí)缺乏,必為自己成長(zhǎng)的瓶頸。上海九盈glbpay信用卡收款,支持各種平臺(tái)和獨(dú)立網(wǎng)站、支持visa、mster、JCB卡支付,結(jié)算快,成功率高,,賬戶永不凍結(jié)、不清零!?。‖F(xiàn)在已經(jīng)和ioffer正式合作,直接付款更方便。QQ;549200079

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    評(píng) 論(2)
    分 享
    楊富齊

    頂,經(jīng)驗(yàn)之談!!

    2015-04-28 10:28:11
    LeoLiao

    是的

    2015-04-27 16:49:00
    熱門(mén)
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