1、 去思考一個問題,客戶為什么一直沒有跟你簽單?什么原因?很多同事提出客戶總是在拖,我認為不是客戶在拖,而是你在拖,你不去改變,總是在等著客戶改變,可能嗎?做業(yè)務(wù)從來不強調(diào)客觀理由??蛻舨缓瀱慰隙ㄓ心銢]做到位的地方,想一想?這是一個心態(tài)問題!
2、 認清客戶,了解客戶目前的情況,有什么原因在阻礙你?你一定要堅信,每個客戶早晚一定會跟你合作,這只是一個時間問題。我們要做的工作就是把時間提前,再提前。原因:意識不強烈,沒有計劃,銷量不好,只是代理,建設(shè)新廠房或是搬遷,正在改制,品種單一,客戶有限,太忙,價格太貴,對你或是CE不了解、不信任、沒有電腦,沒人管理等等各種理由,我不怕,我要遇佛殺佛,遇鬼殺鬼。
3、 抓住客戶心理,想客戶所想,急客戶所急,你要知道他究竟在想些什么,他擔心什么?他還有什么顧慮。查言觀色,客戶的態(tài)度是否誠懇?客戶的拒絕其實是習慣性的拒絕,并不是真正拒絕,客戶總是習慣被強迫簽單,他們感覺這是理所當然的,客戶想:我不能太主動了。所以,你就盡管寫合同好了,即使他在阻止你,也是習慣性的。
4、 只要思想不滑坡,方法總比困難多。不要慌,不要亂,頭腦清醒,思路清晰。視死如歸,正義凜然。有問題我們要去分析、解決,有問題是正常的,好哇!我就是喜歡挑戰(zhàn),很有意思嗎,生活充滿了樂趣,就像一場游戲。
5、 一切盡在掌握中,你就是導演。你的思想一定要積極,譬如太忙?為什么?就是因為有些事情可以用網(wǎng)絡(luò)去作,可你卻偏偏跑腿,發(fā)個伊妹兒不就行了嗎!你怎么去引導客戶將劣勢變?yōu)閮?yōu)勢,將不利因素變?yōu)橛欣蛩兀c客戶"不同求和"。
6、 為客戶解決問題,幫助客戶做一些事情,為客戶認真負責,為客戶辦實事、辦好事,讓客戶感受CE的服務(wù),溫暖。
7、 征服客戶,發(fā)揚螞蝗吸血的叮與吸的精神,這種精神不僅體現(xiàn)在工作時間里,還有業(yè)余時間里,一定要有耐心,鍥而不舍,百折不撓,用你的執(zhí)著感動客戶,讓上帝流淚,"哭泣",說:唉,小伙子我真服了你了。你這中精神值得我們的業(yè)務(wù)人員去學習。過來跟我干吧!我高薪聘請。
8、 能解決的就解決,不能的就避重就輕,將問題淡化,避開。這就要求你頭腦一定要靈活。
9、 假設(shè)成交法,是我們做單常用的方法之一。先讓他來參加一下我們的會員服務(wù),先幫助他拍拍照片,等。簽單是順理成章的事情?;蛘咴诤瀱我郧跋忍顚懸幌卤砀瘢斦劦牟畈欢嗟臅r候,要說:我們辦一下手續(xù)吧,不要說太刺耳的詞語。
10、 逼單就是"半推半就",就是強迫成交法,以氣吞山河之勢,一鼓作氣將客戶搞定。讓客戶感覺的有一種不可抗拒的力量。
11、 神秘朦朧法,就是"猶抱琵琶半遮面",不要把建設(shè)網(wǎng)站的好處和公司的服務(wù)與產(chǎn)品全部告訴客戶,而是神秘莫測,讓客戶產(chǎn)生濃厚的興趣,一定要審時度勢、機敏靈慧。即要落落大方、振振有詞,又要恰到好處嘎然而止。美味不可多用啊。為以后工作打下良好的基礎(chǔ)。
12、 畫一個大餅,讓客戶想想網(wǎng)絡(luò)給他帶來的各種好處,讓他"想入非非",讓他夢想成真。
13、 給客戶一些好處,我是說促銷費,也可是最后的殺手锏,一定要抓住客戶心里,怎么說,給誰?誰是重要人物,怎么給?讓客戶吃得舒服、放心。
14、 千萬不要緊張,成功的時刻接近時,具有顧問身份的你便開始緊張兮兮掌心冒汗而聲音也像變了調(diào)一樣,就是當初顧問般的風采已不復(fù)見,而準客戶看到眼前所站的只是一位嘴巴喋喋不休,講起話來聲音顫抖,并且言語中,帶有強烈侵略意味的街頭喊賣小販。一向小心眼的準客戶,這時自不愿任人宰割,所以當然就滿懷戒心了。這時候的氣氛已經(jīng)全然不同,銷售人員先前的努力也全泡湯了,因為準客戶為了保護自己,會盡可能的說「不」。
15、 掌握好每一個環(huán)節(jié),從找到客戶信息――電話預(yù)約――第一次談判――跟單――逼單――簽單――收款――售后,還有更詳細的一些環(huán)節(jié),環(huán)環(huán)相扣,哪一個關(guān)鍵處沒有把握好就可能會出現(xiàn)嚴重的問題,一定要謹慎小心,細致周到,以確保萬無一失。
16、 你的方案、計劃、服務(wù)、產(chǎn)品能否解決客戶的問題,能否滿足客戶的需求。
17、 學會放棄,當然只是暫時的,以退為進,不要在一些"老頑固"身上浪費太多時間,慢慢來,只要讓他別把你忘了。最好建立朋友關(guān)系。
希望對大家有用!